Jak rozpoznać fałszywą obsługę klienta

Bez względu na to, co mówi osoba dzwoniąca do ciebie, prawdopodobnie z twoim komputerem lub telewizorem wszystko jest w porządku. W rzeczywistości mogą próbować ukraść Twoje pieniądze. Aby uniknąć oszustwa ze strony fałszywej obsługi klienta, przyjrzyjmy się kilku poważnym sygnałom ostrzegawczym.

• Ostrzeżenie: 4 nowe formy oszustw związanych z uwierzytelnianiem biometrycznym

Spis treści

• 6. Prośba o podanie zbyt wielu informacji osobistych
• 5. Nieznany numer telefonu
• 4. Żądanie zapłaty
• 3. Błąd głosu
• 2. Druga osoba wydawała się niezdecydowana.
• 1. Zbyt formalny

6. Prośba o podanie zbyt wielu informacji osobistych

Zespół obsługi klienta poprosi Cię o podanie pewnych danych osobowych. Na przykład mogą potrzebować numeru seryjnego Twojego komputera. Jednak wszelkie informacje, o które proszą, dotyczą Twojego urządzenia i nie wykraczają poza to.

Nigdy nie usłyszysz od działu obsługi klienta, że ​​prosi Cię o podanie danych bankowych, adresu domowego, ani danych logowania do konta. Dane te rzadko odnoszą się do kwestii pomocy technicznej; Bądź szczególnie ostrożny w przypadku połączeń, których nie jesteś inicjatorem.

Uważaj na osoby, które wiedzą o Tobie zbyt dużo. Oszuści mogą wykorzystać Twoje profile w mediach społecznościowych.

5. Nieznany numer telefonu

Nigdy nie odbieraj połączeń od nieznanych osób, chyba że zostawią wiadomość głosową. Jeśli nie zostawią żadnych informacji, prawdopodobnie nie dzwonią w żadnej ważnej sprawie.

Zespół obsługi klienta może oddzwonić do Ciebie, jeśli się z nim kontaktowałeś. Jednak w większości przypadków ta metoda jest przestarzała. W razie potrzeby możesz skontaktować się z kimś bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, chatbotów i wielu innych systemów wsparcia.

To jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, czy dzwoniący do Ciebie numer jest próbą oszustwa telefonicznego, czy nie. Niektórzy operatorzy publikują ostrzeżenie „Możliwe oszustwo”, które należy traktować poważnie. W razie potrzeby możesz samodzielnie przeprowadzić wyszukiwanie odwrotne.

4. Żądanie zapłaty

Pracownicy pomocy technicznej nie będą od Ciebie żądać zapłaty przez telefon, zwłaszcza jeśli twierdzą, że pomagają Ci naprawić pralkę. To jeden z najpewniejszych sygnałów, że dzwoniący próbuje Cię oszukać i powinieneś unikać udzielania mu jakichkolwiek informacji.

Jeśli zajdzie potrzeba zapłaty za naprawę, zespół wsparcia technicznego zazwyczaj wykona ją w bezpieczny sposób, z dala od telefonu.

Jeśli udostępniłeś swoje dane osobowe, podejmij działania w celu ograniczenia szkód. Anuluj wszystkie karty powiązane z kontem i powiadom swój bank. Uważaj także na fałszywe oferty testowe.

3. Błąd głosu

Chociaż oszustwa związane z połączeniami wideo przy użyciu sztucznej inteligencji stają się coraz powszechniejsze, nadal należy zachować ostrożność podczas wykonywania połączeń głosowych. Dobra wiadomość jest taka, że ​​fałszywe połączenia z działem obsługi klienta można rozpoznać — nawet jeśli wykorzystują one zaawansowaną technologię.

Błędy głosowe są wyraźnym znakiem, że ktoś próbuje cię oszukać. Często brzmią jak mechaniczne, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy osoba się jąka lub popełnia inne ludzkie błędy. Choć wiele firm korzysta z automatycznego wybierania głosowego, zwykle dzieje się tak tylko przy pierwszym połączeniu. Jeżeli w trakcie połączenia wystąpi błąd, możesz być pewien, że ktoś próbuje Cię oszukać.

2. Druga osoba wydawała się niezdecydowana.

Chociaż nikt nie ma idealnego głosu przez cały czas, oszuści nie zawsze zachowują spokój w konfrontacji. Jeśli rozmówca poprosi o podanie danych osobowych, zapytaj, dlaczego są mu one potrzebne. Jeśli sprawiają wrażenie niezdecydowanych, należy się rozłączyć i zgłosić ten fakt.

Osoba podszywająca się pod pracownika obsługi klienta może również sprawiać wrażenie nieśmiałej, gdy zadzwoni do Ciebie po raz pierwszy. Należy je traktować jako sygnały ostrzegawcze — uczciwi pracownicy obsługi klienta nie mają powodu do obaw.

1. Zbyt formalny

Zawsze zachowuj podejrzliwość, jeśli dana osoba zachowuje się zbyt formalnie (czyli nie mówi jak normalna osoba).

Bądź bardzo ostrożny, jeśli ktoś jest zbyt uprzejmy. Zazwyczaj można stwierdzić, czy ktoś jest szczery, czy nie, więc dość łatwo to zauważyć. Jeśli intuicja podpowiada Ci, że coś jest nie tak, powinieneś wycofać się z tej sytuacji.

Oszustwa związane z fałszywą obsługą klienta mogą być niezwykle szkodliwe i czasami trudno je wykryć. Często jednak można zidentyfikować te problemy stosując kilka taktyk. Uważaj na groźby i prośby o podanie zbyt wielu informacji.