Jak wysłać wiadomość ze strony na Facebooku

Wiadomości na stronie pomagają firmom w wygodnym kontaktowaniu się z ludźmi we wszystkich sprawach, od próśb o obsługę klienta po pytania dotyczące ich produktów, usług i działalności. Niedawno wprowadziliśmy nowe funkcje przesyłania wiadomości Pages, w tym prywatne i zapisane odpowiedzi. Gdy administratorzy strony rozważają włączenie przesyłania wiadomości na swojej stronie lub korzystanie z nowych funkcji przesyłania wiadomości, możesz zastanawiać się, jak najlepiej wykorzystać wiadomości jako kanał komunikacji biznesowej.

„Wysyłanie wiadomości ze strony mojej firmy byłoby naprawdę wygodne”.

Każdy, kto ma stronę biznesową lub fanpage na Facebooku, ma możliwość wysyłania aktualizacji i korespondencji do tych, którzy ich angażują, bezpośrednio z samej strony. Jednak kiedyś było to o wiele prostsze niż obecnie. Jakiś czas temu na stronach firmowych pojawił się link Wyślij wiadomość , który właściciel mógł kliknąć bezpośrednio na ekranie głównym strony. Facebook postanowił pójść i zaktualizować proces, zmuszając każdego, kto chce nadal móc wysyłać wiadomości w ten sposób, do kopania nieco głębiej.

– Cóż, to irytujące.

Opowiedz mi o tym. Wymaga to kilku dodatkowych kroków niż kiedyś, ale proces jest nadal prosty. Aby uzyskać dostęp do systemu wiadomości dla fanpage'a, musisz być administratorem strony, która będzie wysyłała wiadomość. Jest to ważne, ponieważ tylko administrator będzie miał uprawnienia do włączania wiadomości w Ustawieniach .

Wysyłanie wiadomości ze strony firmowej/fanowskiej na Facebooku

Wiadomości strony to funkcja, która pozwala administratorom strony komunikować się bezpośrednio z ich bardziej głośnymi obserwatorami. Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości na stronie osoby, które obecnie obserwują stronę, będą oczekiwać, że wszystkie wiadomości będą miały załączoną odpowiedź. Rozsądnie byłoby więc włączyć tę funkcję tylko wtedy, gdy masz czas na odpowiadanie na wiadomości przychodzące.

Odpowiadając na czas, około 90% wszystkich wiadomości otrzyma odpowiedź w ciągu pięciu minut, nagrodzi Twoją stronę plakietką „Bardzo odpowiada na wiadomości”. Dzięki tej plakietce odwiedzający będą wiedzieć, że można skutecznie dotrzeć do Ciebie za pośrednictwem wiadomości, ponieważ prawdopodobnie uzyskasz odpowiedź.

Chociaż nie oczekuje się, że każda strona biznesowa osiągnie ten próg, zdecydowanie zaleca się szybką reakcję w celu zbudowania relacji i zaufania z odwiedzającymi i potencjalnymi klientami. Pamiętaj tylko, że tylko wiadomości, na które odpowiesz, będą wliczane do całkowitego współczynnika odpowiedzi.

Wykonując poniższe czynności, jako administrator strony będziesz mógł wysyłać i odbierać prywatne wiadomości od „fanów”, którzy opublikowali post lub wysłali wiadomość na Twoją stronę. Te konkretne wiadomości można znaleźć w skrzynce odbiorczej strony. Prywatne wiadomości umożliwiają również odpowiadanie na komentarze do postów na stronie. Nie możesz wysłać wiadomości bezpośrednio do żadnego użytkownika, chyba że wcześniej się z Tobą skontaktuje. Obejmuje to nawet tych, którzy mogli „polubić” Twoją stronę, ale nie zostawili posta.

Gdy wszystko będzie gotowe do rozpoczęcia komunikacji między firmą a klientami, możesz wykonać następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto na Facebooku i przejdź do strony firmowej, na której chcesz włączyć/wyłączyć przesyłanie wiadomości.

   

2. Kliknij opcję Ustawienia , która znajduje się u góry strony.

3. Na karcie „Ogólne” kliknij Wiadomości .

4. Możesz teraz zaznaczyć lub odznaczyć pole „Zezwalaj innym na prywatne kontaktowanie się z moją stroną przez pokazanie przycisku Wiadomość”.
5. Zakończ to, klikając Zapisz zmiany .

Chociaż możesz wysyłać wiadomości do użytkowników, którzy już nawiązali korespondencję z Twoją stroną, nie możesz wysyłać wiadomości z jednej strony na drugą. Jeśli Twoja strona została już zablokowana przez użytkownika, nie będziesz mógł również wysłać do niego wiadomości.

Ustawienie harmonogramu biznesowego dla Twojej strony prawdopodobnie pomoże skrócić czas odpowiedzi. Wyłączając wiadomości poza godzinami pracy firmy, możesz kontrolować napływ wiadomości, aby mieć pewność, że odpowiedzi na wiadomości odwiedzających będą udzielane w odpowiednim czasie. W ten sposób zabezpieczasz swoją witrynę sprytną małą plakietką odpowiedzi.

Jeśli otrzymujesz wiadomości podczas nieobecności, zawsze możesz ustawić automatyczną odpowiedź. Popularna funkcja firmowych stron Facebooka, która pozwala potencjalnemu klientowi teraz, gdy Cię nie ma, ale odpowiesz tak szybko, jak to możliwe.

Automatyczna odpowiedź

Aby ustawić automatyczną odpowiedź:

1. Kliknij opcję „Skrzynka odbiorcza” znajdującą się w lewym górnym rogu strony Twojej firmy.

2. Kliknij ikonę „Wiadomości automatyczne” w lewym dolnym rogu.

3. Włącz opcję „Natychmiastowa odpowiedź”.

Możesz dostosować swoją wiadomość, klikając przycisk „Edytuj”.

Porady dotyczące przesyłania wiadomości dla administratorów strony

Podczas korzystania z funkcji przesyłania wiadomości na stronie firmowej opłaca się zachować przyjazny i pełen szacunku ton. Wiadomości to bezpośredni i osobisty kanał komunikacji, więc pisz do klientów w taki sam sposób, jakbyś rozmawiał z nimi osobiście. Kontekst jest również ważny do przemyślenia przed wysłaniem wiadomości. Ponieważ większość wiadomości może przeszkadzać, najlepiej jest używać funkcji przesyłania wiadomości tylko w sprawach wymagających natychmiastowej uwagi.

Jasny, zwięzły i przystojny

Chociaż wiadomości na Facebooku nie mają limitu znaków, nadal zaleca się, aby cała korespondencja była krótka, słodka i na temat. Upewnij się, że wiadomość, którą zamierzasz przekazać, jest jasna, a wszelkie pytania, na które udzielasz odpowiedzi, są oczywiste i łatwe do zrozumienia. Podaj instrukcje krok po kroku dotyczące zalecanego planu działania, aby nie wprowadzać klientów w błąd. Im mniej powodów, aby klient musiał odpowiadać dłużej, tym lepiej Twoja firma pojawi się w jego umysłach.

Podczas finalizowania odpowiedzi pozostawienie samej nazwy firmy na końcu wiadomości jest zbyt bezosobowe. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o złożeniu podpisu, aby zamknąć odpowiedź. To świetny sposób na spersonalizowanie przekazu, a także pomoże w budowaniu zaufania i relacji z klientami.

Funkcja szybkiej odpowiedzi

Jako firma prawdopodobnie będziesz zadawać te same pytania więcej niż jeden raz. Facebook udostępnia funkcję zapisanych odpowiedzi, która może pomóc administratorom stron w szybkim odpowiadaniu na dużą liczbę wiadomości z podobnymi pytaniami. Daje to możliwość zapisania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wykorzystania ich do udzielania odpowiedzi bez konieczności ich każdorazowego wpisywania.

Pamiętaj, że ta funkcja jest zalecana tylko do odpowiadania na wiadomości z pytaniami dotyczącymi często zadawanych pytań. W przypadku jednorazowych pytań, które może zadać klient, lepszym rozwiązaniem jest osobista odpowiedź.

Korespondencja prywatna

Facebook umożliwia administratorom firm/fanpage prywatne odpowiadanie na posty pozostawione na ich stronie. Może to pomóc administratorom stron w skuteczniejszym reagowaniu na osobiste prośby klientów, a także przetwarzaniu informacji specyficznych dla klientów.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku bardziej prywatnych informacji, takich jak pytania dotyczące rozliczeń, wrażliwe skargi klientów, statusy złożonych zamówień i wszelkie inne zapytania, które zawierają dane osobowe klienta. Jeśli chodzi o bardziej ogólne pytania, które dotyczą ogółu społeczeństwa i mogą pomóc innym odwiedzającym stronę, powinieneś nadal publikować te informacje publicznie.

Edytuj ustawienia powiadomień strony dla odebranych wiadomości

Jeśli nie wyłączysz wiadomości na stronie, możesz otrzymywać wiadomości o różnych porach dnia. Możliwe, że nie siedzisz przed komputerem, wpatrując się uważnie w swoją stronę na Facebooku, czekając na każde pytanie, które się pojawi.

Tutaj mogą się przydać ustawienia powiadomień strony. Włączając je, możesz otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy Twoja strona otrzyma nową wiadomość. Jest to niezwykle pomocne dla tych administratorów, którzy chcą być na bieżąco z kwestiami takimi jak szybki czas reakcji i zaangażowanie klientów.

Edytowanie ustawień powiadomień strony zapewnia nie tylko powiadomienia o wiadomościach, ale może również zapewnić:

• Powiadomienia na Facebooku przy każdej aktywności na stronie lub co 12 – 24 godziny przy każdej aktywności.
• Rodzaj aktywności, o której chcesz być powiadamiany.
• Wiadomość e-mail lub SMS za każdym razem, gdy na Twojej stronie pojawi się jakaś aktywność.
• Możliwość wyłączenia wszystkich powiadomień.

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się edytować dowolne ustawienia powiadomień dla strony, którą pomagasz zarządzać, nie będzie to miało wpływu na innych administratorów, którzy również pomagają zarządzać tą stroną. Oznacza to, że każdy administrator strony ma dostęp do własnych ustawień powiadomień. Wszyscy pozostali administratorzy strony, którzy pracują na tej samej stronie, nadal będą otrzymywać tylko powiadomienia o stronie na podstawie ustawień, które sami wybrali.

Aby zmienić ustawienia powiadomień dla strony biznesowej/fanpage:

1. Kliknij Ustawienia u góry strony.
   
2. Kliknij Powiadomienia w lewej kolumnie.
   
3. Edytuj ustawienia powiadomień.

Wszystkie powiadomienia można wyświetlić, klikając opcję Powiadomienia znajdującą się u góry strony. W tym miejscu możesz oznaczyć wszystkie powiadomienia jako przeczytane, klikając Oznacz wszystkie jako przeczytane . W mało prawdopodobnym scenariuszu, w którym włączysz powiadomienia, ale nadal ich nie otrzymujesz, być może przypadkowo wyłączyłeś je na swoim urządzeniu mobilnym.

Aby to poprawić:

Spróbuj stuknąć Ustawienia > Powiadomienia na urządzeniu mobilnym i upewnij się, że powiadomienia z Facebooka są włączone .

Powinieneś także otrzymywać powiadomienia e-mail, o ile masz je włączone. To tylko dodatkowa funkcja, która zapewnia, że ​​nigdy nie przegapisz zapytań i opinii klientów.