Na rynku drukarek znów rozgorzała kontrowersja dotycząca nieoryginalnych tuszy.

Drukarka potrzebuje tuszu. Oczywiście wkłady te nie są nieskończone – z czasem skończy się w nich tusz i trzeba będzie je uzupełniać. Brzmi całkiem prosto, prawda? Ale tak nie jest.

Być może o tym nie wiesz, ale duzi producenci drukarek, jak HP i Canon, są uwikłani w kontrowersje, a nawet poważne skandale, z powodu oskarżeń o blokowanie stosowania wkładów atramentowych innych firm.

Na przykład w 2016 r. firma HP miała blokować drukarki wykorzystujące wkłady innych producentów, wyświetlając wstępnie zaprogramowany błąd. Chociaż firma pod presją opinii publicznej wkrótce zmieniła swoje stanowisko, incydent ten pozostawił wiele negatywnych konsekwencji w branży.

Podobnie, w 2021 roku pozwano firmę Canon, twierdząc, że jej drukarki wielofunkcyjne również wyłączały funkcję skanowania, gdy wkład atramentowy był niski i trzeba było wymienić go na wkład innej firmy niż Canon.

Korzystanie z nieoryginalnych akcesoriów innych firm nie stanowiło w przeszłości problemu dla firmy Brother, jednak ostatnie doniesienia wskazują, że sytuacja się pogarsza.

Niektórzy użytkownicy serwisu Reddit skarżą się, że aktualizacja oprogramowania układowego W1.56 prawdopodobnie „zepsuła” funkcję automatycznej rejestracji kolorów w kolorowej drukarce laserowej MFC-L3750CDW. Przedstawiciel obsługi klienta firmy Brother potwierdził nawet, że „drukarka nie będzie działać bez oryginalnego tuszu”. Oprócz ograniczenia kompatybilności, Brother usunął również funkcje takie jak automatyczna rejestracja kolorów dla użytkowników, którzy zdecydują się na stosowanie tuszy innych firm.

Podobne doświadczenia miało kilku innych użytkowników. Firma Brother zaprzeczyła jednak tym oskarżeniom, stwierdzając, że jest to „dezinformacja” i że „nie dochodzi do celowego pogorszenia jakości druku w wyniku stosowania oryginalnych lub nieoryginalnych wkładów Brother”.

W oświadczeniu dla Ars Technica Brother powiedział:

Jesteśmy świadomi, że ostatnio pojawiły się błędne informacje sugerujące, iż aktualizacja oprogramowania sprzętowego Brother może ograniczyć możliwość stosowania wkładów innych firm. Zapewniamy, że aktualizacje oprogramowania sprzętowego nie blokują możliwości stosowania tuszów innych firm w drukarkach Brother.

Drukarki Brother nie obniżają celowo jakości wydruku poprzez stosowanie oryginalnych lub nieoryginalnych wkładów Brother. Firma Brother nie może jednak zagwarantować odpowiedniej jakości wydruku w przypadku stosowania wkładów innych firm, kompatybilnych z drukarkami Brother.

Aktywnie zajmujemy się źródłem tych błędnych informacji, aby mieć pewność, że klienci otrzymują rzetelne informacje.

Firma Brother podchodzi do sprawy w sposób całkowicie rozsądny i twierdzi, że nie może zagwarantować jakości akcesoriów innych producentów. Możliwe też, że przyczyną problemów ze zgodnością tuszu jest oprogramowanie sprzętowe. W takim przypadku firma musiałaby sprawdzić kontrolę jakości oprogramowania sprzętowego przed jego udostępnieniem.

Drukarki Brother były w przeszłości chwalone za kompatybilność z szeroką gamą wkładów, co pozwoliło im wyróżnić się na tle takich marek jak HP i Canon. Jednakże ten „skanda” z pewnością sprawi, że reputacja ta będzie musiała zostać poddana ponownej ocenie.