Odmowa połączenia z ownCloud Mobile? Sprawdź adres URL i dostępność

Jeśli aplikacja mobilna ownCloud wyświetla komunikat „Połączenie odrzucone”, najpierw otwórz adres serwera w przeglądarce na tym samym telefonie, a następnie sprawdź, czy aplikacja korzysta z bazowego adresu URL serwera i prawidłowej sieci. Odmowa zazwyczaj następuje, zanim aplikacja dotrze do etapu logowania, dlatego przed zmianą haseł lub ustawień aplikacji sprawdź, czy serwer i jego punkt końcowy HTTPS są dostępne.

Co mówi Ci „odmowa połączenia”

Aplikacja musi najpierw nawiązać połączenie sieciowe z serwerem; dopiero potem ownCloud może sprawdzić nazwę użytkownika, hasło lub przepływ logowania. Odmowa wskazuje zatem najpierw na adres, trasę sieciową, zaporę sieciową lub odbiornik serwera WWW. Różni się to od komunikatu o nieprawidłowym haśle. Ostrzeżenie o certyfikacie to również osobny problem: oznacza, że ​​serwer odpowiedział wystarczająco daleko, aby aplikacja mogła sprawdzić jego certyfikat TLS.

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów, uzyskaj dokładny adres serwera podany przez administratora, w tym wszelkie ścieżki, takie jak /owncloud, i sprawdź, czy serwer ma być dostępny tylko w sieci firmowej, czy przez VPN. Jeśli zarządzasz serwerem, uzyskaj również dostęp do jego DNS, zapory sieciowej, odwrotnego proxy i statusu serwera WWW.

Sprawdź adres i sieć w telefonie

1. Otwórz dokładny adres w przeglądarce telefonu. Użyj tego samego połączenia Wi-Fi lub komórkowego, co aplikacja. Jeśli przeglądarka również nie może jej załadować, skup się na dostępności, a nie na danych logowania do konta aplikacji. Jeśli strona logowania się załaduje, zanotuj końcowy adres w przeglądarce i kontynuuj sprawdzanie adresu URL aplikacji.
2. Wprowadź adres URL serwera w aplikacji ownCloud. W przypadku serwera zainstalowanego w podfolderze, przykładowo: https://cloud.example.com/owncloud; jeśli jest zainstalowany w katalogu głównym domeny, adres może być https://cloud.example.com. W podręczniku serwera ownCloud podano, że aplikacje mobilne korzystają z adresu URL i folderu. Nie dopisuj /remote.php/webdavdo adresu aplikacji mobilnej ownCloud; jest to punkt końcowy WebDAV dla innych klientów WebDAV. Sprawdź, czy nie brakuje podfolderu, nie ma literówki, dodatkowego ukośnika lub niezatwierdzonego portu. Zapoznaj się z wytycznymi ownCloud dotyczącymi adresów URL dla urządzeń mobilnych i WebDAV .
3. Porównaj Wi-Fi z siecią komórkową lub wypróbuj sieć VPN Twojej organizacji. Jeśli adres działa przez jedno połączenie, a nie przez inne, przyczyną prawdopodobnie nie jest konto. Różnica może wskazywać na trasę sieciową, rekord DNS, wymagania VPN lub regułę zapory sieciowej. Użyj sieci wymaganej przez Twoją organizację; nie próbuj omijać jej kontroli dostępu.

Firma ownCloud zaleca protokół HTTPS do połączeń mobilnych. Należy go zachować, https://chyba że administrator serwera wyraźnie zaleci inaczej; przejście na zwykły protokół HTTP może ujawnić dane uwierzytelniające i ruch plików. Jeśli aplikacja wyświetli ostrzeżenie o certyfikacie po nawiązaniu połączenia, poproś administratora o naprawienie certyfikatu lub potwierdzenie zatwierdzonego procesu certyfikacji w organizacji zamiast automatycznego odrzucania ostrzeżenia. Instrukcje dotyczące połączenia z systemem Android opisują wprowadzanie adresu URL serwera i sprawdzanie certyfikatu.

Jeśli nadal nie można nawiązać połączenia, poproś administratora serwera o sprawdzenie

Podaj administratorowi dokładny adres URL, godzinę nieudanej próby wraz ze strefą czasową, informację, czy przeglądarka również nie działa, oraz czy Wi-Fi, sieć komórkowa lub VPN zmienia wynik. Poproś o weryfikację:

• Nazwa hosta wskazuje na docelowy serwer w danej sieci.
• Serwer WWW lub odwrotny serwer proxy działa i nasłuchuje na skonfigurowanym porcie HTTPS i interfejsie sieciowym.
• Zapora sieciowa i wszelkie reguły zabezpieczeń chmury zezwalają na ruch na skonfigurowanym porcie, a serwer proxy może uzyskać dostęp do własnego zaplecza w chmurze.
• Wirtualny host TLS i trasa proxy obsługują oczekiwaną ścieżkę hosta i instalacji.

Administrator może oddzielić odrzucone połączenie TCP od odpowiedzi HTTP za pomocą podstawowej sondy zewnętrznej: curl -v --connect-timeout 5 https://cloud.example.com/owncloud/. Zastąp przykładowy host i ścieżkę rzeczywistymi wartościami. Odmowa lub przekroczenie limitu czasu wskazuje na dostępność punktu końcowego lub sieci. Status HTTP oznacza, że ​​połączenie zostało nawiązane, więc zamiast tego należy zbadać zwróconą trasę, uwierzytelnianie lub zachowanie certyfikatu. Nie otwieraj szeroko portów zapory sieciowej ani nie wyłączaj zapory sieciowej w ramach testu; sprawdź docelowy odbiornik i reguły o wąskim zakresie.

Używaj dzienników tylko po potwierdzeniu dostępności

Jeśli adres serwera ładuje się w przeglądarce, ale aplikacja nadal nie działa, zbierz dziennik aplikacji mobilnej i poproś administratora o porównanie go z dziennikami ownCloud i serwera WWW. Oficjalne instrukcje rozwiązywania problemów z systemem Android umieszczają dzienniki aplikacji w Ustawieniach; jeśli „Dzienniki” są ukryte, pięciokrotne dotknięcie numeru kompilacji spowoduje ich wyświetlenie. Instrukcje rozwiązywania problemów z systemem iOS opisują włączanie rejestrowania w Ustawieniach, a następnie w „Logowanie”. Rejestrowanie żądań/odpowiedzi może zawierać poufne dane, dlatego udostępniaj je tylko administratorowi lub działowi pomocy technicznej ownCloud za pośrednictwem zatwierdzonego kanału.

Na serwerze ownCloud zaleca sprawdzenie własnego logu oraz logów błędów i dostępu serwera WWW. W przypadku Apache w systemie Linux, strona rozwiązywania problemów ownCloud dla systemu Android informuje, że logi zazwyczaj znajdują się w /var/log/apache2; lokalizacje różnią się w zależności od serwerów, kontenerów i dostawców hostingu. Wpis w logu dostępu dla czasu testu wskazuje, że żądanie dotarło do tego serwera WWW. Jeśli nie ma pasującego wpisu, połączenie mogło zostać przerwane wcześniej w systemie DNS, routingu, zaporze sieciowej lub obsłudze serwera proxy. Zapoznaj się z oficjalnymi wskazówkami dotyczącymi gromadzenia logów ownCloud .

Sprawdź poprawność

Spróbuj ponownie z aplikacji ownCloud, używając poprawnego adresu URL i sieci wymaganej przez serwer. Poprawkę uznaje się za poprawną, gdy aplikacja przejdzie kontrolę połączenia i bez problemu osiągnie oczekiwany stan logowania lub widok plików. Jeśli przeglądarka działa, ale aplikacja nie, wyślij administratorowi wersję aplikacji, wersję systemu operacyjnego telefonu, dokładny adres URL serwera z usuniętymi danymi prywatnymi, czas testu, użytą sieć oraz oczyszczony fragment dziennika.