Niektórzy użytkownicy Galaxy S10, Note 10 i M51 zgłosili, że po zainstalowaniu nowej aktualizacji oprogramowania od Samsunga, w ich urządzeniach wystąpiły poważne problemy – urządzenia stały się bezużyteczne i konieczne było przywrócenie ustawień fabrycznych w celu przywrócenia funkcjonalności.

Konkretnie, według opinii użytkowników, ich telefony utknęły w pętli rozruchowej, uniemożliwiając dostęp do danych. Aby móc ponownie z niego korzystać, użytkownicy muszą przywrócić ustawienia fabryczne, co powoduje usunięcie wszystkich danych, w tym plików, zdjęć, filmów, aplikacji i kont w mediach społecznościowych.
Podczas przywracania ustawień fabrycznych użytkownik musi zalogować się na poprzednio używane konto Google, aby odblokować funkcję FRP (Factory Reset Protection). Jeśli użytkownik nie ma już dostępu do tego konta, przywrócenie urządzenia będzie trudne.
Według doniesień przyczyną „zamieniania się urządzeń Galaxy w cegły” może być najnowsza aktualizacja platformy SmartThings.
Problem ten dotyczy jednak tylko niektórych modeli Galaxy S10, Note 10 i M51. W przypadku wystąpienia tego problemu użytkownicy powinni skontaktować się z najbliższym centrum serwisowym firmy Samsung, aby przed podjęciem decyzji o przywróceniu ustawień fabrycznych poszukać możliwych rozwiązań.
Samsung nie skomentował jeszcze tej sprawy.
Powyższy problem pokazuje również, że użytkownicy powinni wykonać kopię zapasową ważnych danych przed zainstalowaniem jakiejkolwiek aktualizacji.