Zapewnij zdalne wsparcie użytkownikom systemu Windows 10 dzięki pomocy zdalnej systemu Windows

Niewiele osób wie o pomocy zdalnej systemu Windows i o tym, jak z niej korzystać, aby zapewnić zdalną pomoc techniczną innym użytkownikom systemu Windows 10. Dlatego w tym samouczku omówimy szczegółowo to narzędzie. Jest to aplikacja, która działa płynnie podczas sesji szybkiej pomocy i nie wymaga instalowania żadnego oprogramowania innych firm. Tak więc, bez zbędnych ceregieli, oto jak zapewnić zdalną obsługę systemu Windows za pomocą wbudowanej aplikacji Windows Remote Assistance :

Zawartość

1. Czego potrzebujesz, aby móc zapewnić zdalną pomoc techniczną dla systemu Windows za pomocą usługi Windows Remote Assistance
2. Jak poprosić o pomoc przy użyciu Pomocy zdalnej systemu Windows?
3. Jak zapewnić zdalną pomoc za pomocą aplikacji Windows Remote Assistance?
4. Jak skonfigurować sesję pomocy zdalnej nawiązaną za pomocą Pomocy zdalnej systemu Windows?
5. Czy korzystasz z Pomocy zdalnej systemu Windows, aby pomagać innym?

Czego potrzebujesz, aby móc zapewnić zdalną pomoc techniczną dla systemu Windows za pomocą usługi Windows Remote Assistance

Pomoc zdalna systemu Windows wymaga dwóch stron: jednej, która prosi o pomoc za pośrednictwem tego narzędzia, i drugiej, która akceptuje zaproszenie do świadczenia pomocy zdalnej. Aby to zadziałało, strona otrzymująca pomoc musi mieć włączoną Pomoc zdalną systemu Windows we właściwościach systemu na swoim komputerze z systemem Windows 10. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, lub chcesz to sprawdzić, wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj: Jak włączyć Pulpit zdalny w systemie Windows 10 (lub Windows 7) .

Strona potrzebująca pomocy musi poprosić o pomoc zdalną za pomocą narzędzia Windows Remote Assistance . W tym celu należy wysłać pomocnikowi plik pomocy zdalnej systemu Windows.

Aplikacja Pomoc zdalna systemu Windows w systemie Windows 10

W starszych wersjach systemu Windows 10 można również użyć opcji o nazwie Easy Connect . Jednak od wersji 1909 systemu Windows 10 (maj 2019 r.) nie działa już przy ustanawianiu sesji pomocy zdalnej systemu Windows. Dzieje się tak, ponieważ opierał się na protokole PNRP (Peer Name Resolution Protocol) firmy Microsoft , który został usunięty z nowszych wersji systemu Windows 10. Jeśli nie wiesz, jaką masz wersję systemu Windows 10, przeczytaj: Jak sprawdzić wersję systemu Windows 10, kompilację, wydanie lub typ systemu operacyjnego .

Na koniec powinieneś również wiedzieć, że nawet jeśli wcześniej się z nim łączyłeś, nie możesz połączyć się z innym urządzeniem z systemem Windows 10 za pomocą Pomocy zdalnej systemu Windows , chyba że jego użytkownik nie wysłał Ci zaproszenia i czeka na połączenie przychodzące.

Jak poprosić o pomoc przy użyciu Pomocy zdalnej systemu Windows?

Przede wszystkim musisz otworzyć Pomoc zdalną systemu Windows . W systemie Windows 10 najszybszym sposobem na to jest wpisanie słów „pomoc zdalna systemu Windows” w polu wyszukiwania na pasku zadań. Następnie kliknij lub dotknij wynik wyszukiwania „Zaproś kogoś do połączenia się z Twoim komputerem i pomocy lub zaoferuj pomoc komuś innemu” .

Wyszukiwanie zdalnej pomocy

Innym sposobem uruchomienia Pomocy zdalnej systemu Windows jest uruchomienie pliku msra.exe , znajdującego się w folderze „C:WindowsSystem32” .

Plik msra.exe z systemu Windows 10

Po otwarciu Pomocy zdalnej systemu Windows kliknij lub dotknij opcji „Zaproś kogoś do pomocy”.

Pomoc zdalna systemu Windows: Zaproś kogoś do pomocy

Wybierz „Zapisz to zaproszenie jako plik” jako sposób na połączenie się z osobą, która Ci pomoże. Jak wspomnieliśmy wcześniej, chociaż obecna, metoda Easy Connect nie działa. Ponadto podczas testowania aplikacji Windows Remote Assistance okazało się, że opcja „Użyj wiadomości e-mail, aby wysłać zaproszenie” również nie działa, chociaż wypróbowaliśmy ją zarówno z aplikacjami Windows 10 Mail , jak i Microsoft Outlook .

Pomoc zdalna systemu Windows: Zapisz to zaproszenie jako plik

Gdy zdecydujesz się wysłać zaproszenie do zdalnej pomocy technicznej systemu Windows, upewnij się, że druga osoba je otrzyma i wie o tym. Zaproszenie jest przechowywane jako plik z rozszerzeniem „.msrcIncident” , który jest otwierany tylko przez Pomoc zdalną systemu Windows . Zapisz go gdzieś na swoim komputerze, na przykład na pulpicie.

Plik Pomocy zdalnej systemu Windows ma rozszerzenie msrcIncident

Po zapisaniu zaproszenia do pomocy zdalnej Pomoc zdalna systemu Windows wyświetla długie hasło i rozpoczyna oczekiwanie na połączenie przychodzące. Użyj poczty e-mail, aplikacji komunikatora lub innych środków, aby wysłać zapisany wcześniej plik zaproszenia i hasło wyświetlane przez aplikację do osoby, która ma się połączyć z komputerem z systemem Windows 10, aby Ci pomóc.

Jeśli nie otrzyma obu tych elementów, nie można nawiązać połączenia pomocy zdalnej.

Hasło wygenerowane przez Pomoc zdalną systemu Windows

Jak zapewnić zdalną pomoc za pomocą aplikacji Windows Remote Assistance?

Uruchom Pomoc zdalną systemu Windows , tak jak pokazaliśmy w poprzedniej sekcji tego samouczka. Następnie wybierz „Pomóż komuś, kto Cię zaprosił”.

Korzystanie z Pomocy zdalnej systemu Windows, aby pomóc komuś, kto Cię zaprosił

Teraz musisz wybrać metodę połączenia. Jeśli otrzymałeś zaproszenie, pobierz je na swój komputer, a następnie kliknij lub naciśnij „Użyj pliku zaproszenia”.

Wybór opcji Użyj pliku zaproszenia w Pomocy zdalnej systemu Windows

Przejrzyj komputer i wybierz plik pomocy zdalnej systemu Windows. Następnie kliknij lub dotknij Otwórz .

Wybierz i otwórz plik Pomocy zdalnej systemu Windows

Następnie Pomoc zdalna systemu Windows inicjuje połączenie pomocy zdalnej. Po znalezieniu drugiego komputera lub urządzenia z systemem Windows 10 i nawiązaniu połączenia zostaniesz poproszony o podanie hasła. Wpisz hasło połączenia otrzymane od drugiej strony i naciśnij OK .

Wprowadzanie hasła do połączenia Pomocy zdalnej systemu Windows

Strona zdalna zostanie poproszona o zatwierdzenie połączenia. Będziesz musiał poczekać, aż użytkownik na zdalnym komputerze zaakceptuje przychodzące połączenie zdalne.

Umożliwienie drugiej stronie oferowania Ci zdalnego wsparcia

Następnie komputer z systemem Windows 10 łączy się z urządzeniem zdalnym za pośrednictwem Pomocy zdalnej systemu Windows i możesz zobaczyć jego pulpit.

Pomoc zdalna systemu Windows nawiązała połączenie

Aby przejąć kontrolę i korzystać z myszy i klawiatury na zdalnym komputerze, musisz najpierw nacisnąć przycisk Poproś o kontrolę i poczekać na zgodę drugiej strony.

Żądaj kontroli od drugiej strony w Pomocy zdalnej systemu Windows

Dobrą rekomendacją jest, aby strona zdalna zaznaczyła pole „Zezwól... na odpowiadanie na monity Kontroli konta użytkownika ” , zwłaszcza jeśli musisz zainstalować aplikacje lub skonfigurować ważne aspekty systemu operacyjnego.

Zezwól drugiej stronie na odpowiadanie na monity Kontroli konta użytkownika

Jak skonfigurować sesję pomocy zdalnej nawiązaną za pomocą Pomocy zdalnej systemu Windows?

W górnej części okna Pomoc zdalna systemu Windows znajduje się pasek narzędzi z kilkoma przyciskami. Ich liczba różni się w zależności od zaangażowanej strony. Na przykład opcje Kontrola żądania i Rzeczywisty rozmiar/Dopasuj do ekranu są dostępne tylko dla komputera zapewniającego pomoc, podczas gdy obie strony mogą wybrać opcję Zatrzymaj udostępnianie .

Przyciski dostępne w Pomocy zdalnej systemu Windows

Zarówno host, jak i zdalni użytkownicy systemu Windows 10 mogą uzyskać dostęp do wbudowanej funkcji czatu i używać jej do komunikacji.

Korzystanie z funkcji czatu z Pomocy zdalnej systemu Windows

Na komputerze, który otrzymuje pomoc, możesz użyć Ustawień , aby skonfigurować sposób wykorzystania przepustowości. Jeśli połączenie jest słabe, spróbuj przesunąć suwak Użycie przepustowości w położenie Niskie .

Ustawienia pomocy zdalnej systemu Windows dostępne dla użytkownika otrzymującego wsparcie

Niestety komputer świadczący pomoc zdalną nie może skonfigurować optymalizacji wykorzystania przepustowości. Dostępne są tylko dwie opcje: „Zapisz dziennik tej sesji” i „Wymień informacje kontaktowe podczas korzystania z funkcji łatwego łączenia”.

Pomoc zdalna systemu Windows dostępna dla użytkownika udzielającego pomocy zdalnej

Inne opcje dostępne w menu Pomoc zdalna systemu Windows to przycisk Pomoc i Rozwiązywanie problemów . Pomoc nie wymaga wyjaśnień i jest dostępna dla obu stron, niezależnie od tego, czy połączenie jest uruchomione: otwiera domyślną przeglądarkę internetową i szuka informacji pomocy na temat Pomocy zdalnej systemu Windows w witrynach firmy Microsoft. Rozwiązywanie problemów jest dostępne tylko na komputerze z systemem Windows 10, który prosi o zdalną pomoc. Naciśnięcie przycisku Rozwiązywanie problemów uruchamia kreatora, który może pomóc w zidentyfikowaniu problemu i jego naprawieniu.

Czy korzystasz z Pomocy zdalnej systemu Windows, aby pomagać innym?

Korzystaliśmy z pomocy zdalnej systemu Windows na kilku różnych komputerach z systemem Windows 10 i zawsze działało dobrze. Choć wydaje się, że Microsoft nie stara się go unowocześniać, naszym zdaniem Windows Remote Assistance jest nadal przyzwoitą alternatywą dla niektórych znanych rozwiązań do obsługi zdalnego pulpitu, takich jak TeamViewer czy UltraVNC. Jedynym minusem jest to, że działa tylko w systemach operacyjnych Windows. Czy kiedykolwiek korzystałeś z Pomocy zdalnej systemu Windows , aby pomóc innym ludziom?