Zweryfikowano 16 września 2026 r. Błędy Workbencha łatwo zinterpretować podczas incydentu związanego z Salesforce. Nieudane logowanie może wynikać z wygasłej sesji, nieprawidłowego środowiska, uszkodzonej ścieżki Workbencha lub awarii interfejsu API Salesforce. Żądanie, które zwraca 503 Service Unavailablepunkty w innym kierunku niż 401 Invalid Session, mimo że oba te błędy mogą wystąpić, gdy programista stara się szybko pracować.
Celem rozwiązywania problemów nie jest wymuszone przetworzenie jednego żądania. Chodzi o zidentyfikowanie warstwy, która zawodzi, ochronę danych w czasie niestabilności systemu oraz o ustalenie, kiedy dowody są wystarczająco silne, aby poczekać, zmienić narzędzie lub skontaktować się z odpowiednim kanałem wsparcia.
| Co widzisz | Najbardziej prawdopodobna warstwa | Najlepszy następny ruch |
|---|---|---|
| Strona warsztatu nie ładuje się | Witryna Workbench, przeglądarka, DNS lub ścieżka sieciowa | Otwórz Salesforce Trust Status i przetestuj witrynę z poziomu dozwolonej sieci alternatywnej. |
| Workbench się ładuje, ale logowanie kończy się niepowodzeniem z błędem 401 | Sesja, OAuth, nazwa użytkownika, hasło lub przepływ logowania | Rozpocznij nowe autoryzowane logowanie i potwierdź wybrane środowisko. |
| Żądanie API zwraca 403 | Uprawnienia, zasady dotyczące aplikacji połączonych lub limity API | Sprawdź limity użytkownika, podłączonej aplikacji i żądań. Nie traktuj tego jako dowodu przestoju. |
| Kilka wywołań API zwraca 500, 502 lub 503 | Platforma Salesforce, routing brzegowy, konserwacja lub przeciążenie | Porównaj czas wystąpienia błędu ze stanem swojego wystąpienia i produktu w Trust. |
| Tylko jedno zapytanie lub obiekt nie działa | Żądanie składni, dostępu do obiektu, udostępniania rekordów lub problemu z danymi | Zredukuj żądanie do nieszkodliwego, znanego dobrego odczytu i sprawdź treść odpowiedzi. |
Ta tabela stanowi punkt wyjścia, a nie diagnozę. Ten sam kod HTTP może mieć różne przyczyny w zależności od punktu końcowego, metody uwierzytelniania i polityki organizacji.
Workbench to oparty na przeglądarce pakiet do interakcji z organizacjami Salesforce za pośrednictwem kilku interfejsów API, w tym REST, SOAP, Bulk, Streaming, Metadata i narzędzi Apex. Na stronie Workbench podano jednak, że nie jest to oficjalny produkt Salesforce i że wsparcie Salesforce nie jest dostępne dla samego Workbench. Strona „Informacje” ostrzega również użytkowników przed używaniem aplikacji z danymi produkcyjnymi.
To ostrzeżenie zmienia sposób reagowania w czasie przestoju. Wsparcie Salesforce może zbadać problem z usługą Salesforce, instancją lub interfejsem API, ale może nie rozwiązać wszystkich problemów z interfejsem Workbench. Z drugiej strony, problem zgłoszony tylko przez Workbench może dotyczyć Workbench lub ścieżki przeglądarki, a nie platformy Salesforce.
W miarę możliwości przechowuj informacje o rozwiązywaniu problemów w trybie tylko do odczytu. Nie wklejaj haseł, tajnych kluczy OAuth, identyfikatorów sesji, tokenów dostępu, rekordów klientów ani nieocenzurowanych nagłówków żądań do zrzutów ekranu, wiadomości czatu ani publicznych raportów o problemach.
Otwórz Status zaufania Salesforce w osobnej karcie. Dokumentacja pomocy Salesforce kieruje klientów na tę stronę w przypadku awarii produktu lub pogorszenia jakości usług, a witryna „Zaufanie” może zawierać informacje zarówno o produktach, jak i o konkretnych przypadkach.
Sprawdź dwa widoki:
Oznaczenie instancji jako „Dostępna” nie gwarantuje, że każda operacja API będzie działać. Oznacza to, że instancja i jej usługi są dostępne zgodnie z definicją statusu w Salesforce. „Pogorszenie wydajności” sugeruje, że dostęp może działać z opóźnieniem lub z ograniczoną funkcjonalnością; „Przerwa w świadczeniu usług” oznacza, że instancja jest niedostępna; „Konserwacja” oznacza zdarzenie konserwacyjne, które może, ale nie musi, wpłynąć na dostęp.
Workbench może łączyć się z różnymi środowiskami Salesforce. Zanim stwierdzisz, że API nie działa, sprawdź, czy nieudane żądanie dotyczy środowiska produkcyjnego, piaskownicy, czy innego autoryzowanego środowiska. Test zakończony sukcesem w jednym środowisku nie czyści środowiska, w którym wystąpił błąd.
Użyj identyfikatora „Moja domena” lub instancji dla organizacji, której dotyczy problem. Salesforce dokumentuje, że prefiks „Moja domena” można użyć w polu „Status zaufania”, a administrator może znaleźć instancję w sekcji „ Informacje o firmie” w sekcji „Konfiguracja”. Zapisz instancję, środowisko, wersję API, przybliżony czas awarii i punkt końcowy. Ten niewielki zapis zapobiega częstemu błędowi: porównywaniu błędu produkcyjnego ze stanem poprawnego środowiska testowego.
Jeśli strona logowania Workbench wyświetla nieobsługiwaną metodę logowania lub powraca do ekranu logowania, należy traktować to jako osobny problem z uwierzytelnianiem lub Workbench, dopóki status zaufania i bezpośrednie logowanie do Salesforce nie wskażą inaczej. Nie należy wielokrotnie przesyłać danych uwierzytelniających w przypadku podejrzenia awarii; nadmierne ponawianie prób może spowodować blokady lub utrudnić dochodzenie.
Dokumentacja interfejsu API REST firmy Salesforce wyjaśnia, że nagłówek odpowiedzi zawiera kod statusu HTTP, a treść zazwyczaj zawiera komunikat oraz, w stosownych przypadkach, pole lub obiekt powiązany z błędem. Zachowaj oba dowody.
| Kod | Udokumentowana wskazówka Salesforce | Jak to interpretować w czasie przestoju |
|---|---|---|
| 400 | Żądanie nie mogło zostać zrozumiane, często dlatego, że treść JSON lub XML była nieprawidłowa. | Zwykle należy naprawić zgłoszenie zanim potraktujesz je jako awarię. |
| 401 | Identyfikator sesji lub token OAuth wygasł lub jest nieprawidłowy. | Dokonaj ponownego uwierzytelnienia za pomocą zatwierdzonego przepływu; sam błąd 401 nie stanowi dowodu na awarię platformy. |
| 403 | Prośba została odrzucona, często ze względu na uprawnienia lub limity API. | Przed zgłoszeniem problemu z dostępnością sprawdź dostęp i limity. |
| 500 | Wystąpił błąd na platformie Lightning. | Ponów próbę dopiero po zapisaniu odpowiedzi; porównaj powtarzające się błędy ze statusem zaufania. |
| 502 | Salesforce Edge nie mógł nawiązać komunikacji z instancją. | Możliwe są problemy z trasowaniem lub po stronie platformy, szczególnie w przypadku wielu żądań. |
| 503 | Serwer jest niedostępny. Możliwe, że trwają prace konserwacyjne lub serwer jest przeciążony. | Sprawdź, czy nie wystąpił incydent lub zdarzenie konserwacyjne i unikaj ponownych prób, które mogą skutkować zniszczeniem urządzenia. |
Znając status i środowisko, użyj najmniejszego dozwolonego testu tylko do odczytu. Dobre porównanie ma trzy cechy: dotyczy organizacji, której dotyczy problem, nie modyfikuje danych i jest na tyle proste, że błąd w formacie żądania jest mało prawdopodobny.
Nie należy używać żądania zapisu, usunięcia, zbiorczej aktualizacji, wdrożenia metadanych ani migracji jako kontroli stanu. Podczas incydentu, zapis może prowadzić do częściowych wyników, duplikacji pracy lub błędnego wrażenia, że nastąpiło odzyskanie.
Przestań przeprojektowywać zapytanie, chyba że masz niezależne dowody na to, że żądanie jest nieprawidłowe. Zapisz numer incydentu, usługę, której dotyczy problem, instancję, godzinę rozpoczęcia i ostatnią aktualizację. Postępuj zgodnie z komunikatami odzyskiwania Salesforce i chroń zadania w kolejce przed duplikowaniem prób.
Skoncentruj się na Workbenchu, przeglądarce, sieci, uwierzytelnianiu lub polityce lokalnej. Wypróbuj prywatne okno przeglądarki, obsługiwaną przeglądarkę alternatywną i porównanie dozwolonych sieci. Witryna Workbench kieruje pomoc techniczną dotyczącą Workbencha do zasobów społeczności open source, podczas gdy Salesforce Help pozostaje drogą do uzyskania pomocy technicznej dotyczącej produktu i konta Salesforce.
Przejdź do analizy tożsamości i autoryzacji. Potwierdź użytkownika, zasady połączonej aplikacji, zakres OAuth, wiek sesji, dostęp do API, profil lub zestaw uprawnień oraz limity organizacji. Wielokrotne odświeżanie przeglądarki nie naprawi brakującego uprawnienia ani nieprawidłowego tokena.
Zbadaj punkt końcowy, obiekt, pole, udostępnianie rekordów, wersję API, treść żądania i treść odpowiedzi. Wąska awaria nie wystarczy, aby globalnie zablokować Salesforce. Zmniejszaj żądanie, aż będziesz w stanie określić, czy problem dotyczy składni, dostępu, danych, czy usługi zależnej.
Jeśli problem z Salesforce nadal występuje, skorzystaj z oficjalnych wskazówek pomocy technicznej Salesforce dla kanału dostępnego w ramach Twojego Planu Sukcesu. Uwzględnij:
Przed wysłaniem logów usuń dane uwierzytelniające, identyfikatory sesji, tokeny dostępu, nazwy klientów, identyfikatory rekordów i poufne dane. Jeśli problem dotyczy tylko Workbencha, skorzystaj z pomocy technicznej wskazanej na stronie pomocy Workbencha . Salesforce nie zapewnia pomocy technicznej dla samego Workbencha.
Zielony wskaźnik statusu napawa optymizmem, ale nie oznacza to mety. Sprawdź regenerację warstwami:
Oczekiwany rezultat to nie tylko „otwarcie strony”. Chcesz, aby oryginalna autoryzowana operacja zakończyła się sukcesem, przyniosła oczekiwaną reakcję i nie wywołała żadnych niesprawdzonych efektów ubocznych.
W przypadku błędów Salesforce Workbench występujących podczas przestoju, należy zacząć od stanu zaufania i odpowiedniej instancji, a następnie sklasyfikować odpowiedź HTTP przed zmianą danych uwierzytelniających lub ponownym zapisaniem żądań. Powtarzające się błędy 500, 502 lub 503 w prostych testach tylko do odczytu i odpowiadający im incydent zaufania uzasadniają wyjaśnienie po stronie Salesforce. Błąd 401, 403, 400 lub błąd dotyczący tylko Workbench zazwyczaj wymaga uwierzytelnienia, uprawnień, żądania, przeglądarki lub rozwiązania problemu z Workbench. Ponieważ Workbench nie jest produktem obsługiwanym przez Salesforce, należy unikać danych produkcyjnych, jasno udokumentować granice i korzystać z najnowszych oficjalnych informacji o stanie i pomocy technicznej w przypadku zmiany danych.
Inwestycje w CCUS rosną, ale czy wychwytywanie dwutlenku węgla może odwrócić globalne emisje? Zobacz, gdzie to działa, jakie są ograniczenia skali i jakie dowody są istotne.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Dowiedz się, w jaki sposób interfejsy mózg-komputer dekodują sygnały neuronowe, aby przywrócić komunikację i ruch, jakie są osiągnięcia ostatnich badań i co nadal ogranicza stosowanie BCI.
Zobacz, w jaki sposób komercyjne drony łączą w sobie czujniki, sztuczną inteligencję, baterie, komunikację i oprogramowanie do sterowania lotem, a także dowiedz się, w jakim zakresie autonomia nadal zależy od misji i regulacji.
Porównaj siedem solidnych opcji studiów magisterskich z zakresu akumulatorów i magazynowania energii pod kątem materiałów, systemów, badań, znajomości branży, elastyczności, języka i kompromisów w zakresie kosztów.
Dowiedz się, w jaki sposób masa ładunku, ograniczenia akumulatora, pogoda, wydajność napędu i architektura statku powietrznego wpływają na wytrzymałość przemysłowych bezzałogowych statków powietrznych — i jak ją poprawić.
Porównaj wiodące programy inżynierii biomedycznej dla inteligentnych urządzeń medycznych, obejmujące projektowanie, bioelektronikę, sztuczną inteligencję, cyberbezpieczeństwo, szkolenia kliniczne i regulacje.
Stwórz praktyczny plan ciągłości przestoju Salesforce z jasnymi priorytetami, zapasowymi przepływami pracy, kontrolami odzyskiwania, kryteriami testowania i realistycznymi ograniczeniami.
Problemy z StoreForce mogą zakłócać harmonogramy, ewidencję czasu pracy, zmiany zmian i komunikację w sklepie. Dowiedz się, jak zdiagnozować problem, utrzymać płynność operacji w sklepie i zweryfikować proces odzyskiwania danych.
Dowiedz się, jak skontaktować się z pomocą techniczną Salesforce w przypadku poważnej awarii, wybierz odpowiedni kanał, przygotuj przydatny przypadek i podejmij działania następcze, nie tworząc przy tym duplikatów zgłoszeń.
