Jak rozpoznać, czy problem z komputerem dotyczy sprzętu czy oprogramowania?

Większość problemów z komputerem wynika z awarii sprzętu lub oprogramowania. Jednak nie zawsze łatwo jest określić, dlaczego komputer nie działa, a znalezienie przyczyny problemu często może być frustrujące.

Spis treści

• Dlaczego nie zawsze jest jasne, czy przyczyną jest oprogramowanie czy sprzęt?
• Objawy problemów z oprogramowaniem i sprzętem
  • Objawy awarii sprzętu
  • Objawy problemów z oprogramowaniem
• Rozwiązywanie problemów i identyfikacja przyczyn źródłowych
  • Przeprowadź kontrolę wizualną 
  • Uruchom narzędzie diagnostyczne 
  • Uruchom w trybie awaryjnym lub równoważnym 
  • Aktualizuj sterowniki i oprogramowanie 
  • Ponowna instalacja systemu operacyjnego 

Dlaczego nie zawsze jest jasne, czy przyczyną jest oprogramowanie czy sprzęt?

Nawet doświadczeni technicy mogą dać się nabrać na ustalanie przyczyny problemu. Na przykład autor artykułu ma bardzo zaawansowanego laptopa Dell XPS, który często się zawiesza, wyświetlając błędy BSOD lub powodując losowe awarie.

Jeśli przyczyną problemu jest przegrzanie, zwykle jest to problem sprzętowy. Autor przeprowadził wszystkie standardowe testy i wszystko wydaje się być w porządku; oprogramowanie i sprzęt działają prawidłowo. Autor przeprowadził nawet czystą instalację systemu Windows i zaktualizował system operacyjny do wersji Windows 11, ale problem nadal występował.

Laptopa rozbiera się również na części w celu sprawdzenia, czy wszystkie wentylatory są czyste, radiator prawidłowo zainstalowany i czy nie występują oczywiste oznaki awarii sprzętu. Ponownie nie udało się ustalić dokładnej przyczyny.

W końcu narzędzie o nazwie Power Settings Explorer rozwiązało zagadkę. Firma Dell wyposaża ten laptop w ustawienie o nazwie Processor Boost Mode (Tryb zwiększania mocy procesora), ustawione na Aggresive (Agresywny). Zmiana tego ustawienia z Agresywnego na Włączone rozwiązała problem.

Objawy problemów z oprogramowaniem i sprzętem

W większości przypadków ustalenie przyczyny problemu komputerowego nie jest zbyt trudne. Zacznijmy od przyjrzenia się częstym objawom, które często pomagają wskazać właściwy kierunek.

Objawy awarii sprzętu

Występują oczywiste objawy, takie jak problem z włączeniem się komputera, co ma związek z awarią sprzętu. Należy jednak zwrócić uwagę na inne objawy, takie jak:

• Częste awarie lub zawieszanie się systemu : Może to wskazywać na wadliwy sprzęt, np. pamięć RAM lub procesor graficzny , zwłaszcza podczas wykonywania zadań wymagających dużej mocy obliczeniowej, takich jak gry lub edycja wideo.
• Nietypowe dźwięki : Klikanie, zgrzytanie lub buczenie często sygnalizuje problem z dyskiem twardym (HDD, nie SSD) lub wentylatorem.
• Przegrzanie lub nagłe wyłączenie : wskazuje na problem z układem chłodzenia lub awarię podzespołu.
• Błędy urządzeń peryferyjnych : Porty, klawiatury lub inne podłączone urządzenia, które nie reagują, mogą wskazywać na problem z płytą główną lub złączem.
• Objawy lub problemy z wyświetlaczem : Piksele, migotanie ekranu lub zniekształcone kolory wskazują na problem z procesorem graficznym lub wyświetlaczem.

Awarie sprzętu są często bardziej uporczywe i mogą mieć charakter losowy i niespójny. Ponadto, jeśli nie zostaną odpowiednio szybko leczone, stan może się z czasem pogorszyć.

Objawy problemów z oprogramowaniem

Problemy z oprogramowaniem mogą być tak proste, jak ukryte ustawienia głęboko w systemie operacyjnym, przez co trudno je zdiagnozować. Jeśli jednak komputer zaczyna zachowywać się nieprawidłowo zaraz po aktualizacji lub zainstalowaniu nowej aplikacji, jest to dobry moment, aby zacząć działać.

Do typowych oznak, które często wskazują na problem z oprogramowaniem, zalicza się:

• Komunikaty o błędach : Powtarzające się wyskakujące okienka, takie jak „aplikacja nie odpowiada”, mogą wskazywać na uszkodzenie oprogramowania.
• Powolne działanie : Powolne działanie systemu może być spowodowane przez niechciane oprogramowanie, złośliwe oprogramowanie lub nieprawidłowo działające oprogramowanie, które pochłania zasoby systemowe.
• Problemy z uruchomieniem : Problemy z uruchomieniem systemu operacyjnego często wynikają z uszkodzonych plików systemowych lub nieudanych aktualizacji.
• Awarie aplikacji : Programy, które często zawieszają się lub niespodziewanie zamykają, mają często związek z oprogramowaniem.
• Problemy z połączeniem : Problemy z Wi-Fi, Bluetooth lub siecią mogą wynikać z nieprawidłowych ustawień lub nieaktualnych sterowników.
• Problemy ze sterownikami : Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki mogą powodować błędy.

Złożoność warstw oprogramowania nowoczesnych systemów może utrudniać rozwiązywanie problemów. Często jednak wystarczy ponowna instalacja problematycznych aplikacji lub sprawdzenie dostępności aktualizacji.

Rozwiązywanie problemów i identyfikacja przyczyn źródłowych

Powyższy diagram nie stanowi pełnej listy wymaganych kroków. Jednakże jest to podejście systematyczne, które w wielu przypadkach się sprawdzi. Poniżej w artykule przedstawiono najważniejsze kroki, które mogą pomóc w zdiagnozowaniu źródła problemu i, mamy nadzieję, w jego rozwiązaniu.

Przeprowadź kontrolę wizualną

Jest to szczególnie przydatne, gdy nie można włączyć urządzenia, ale nie jest to jedyny przypadek. Zacznij od kabla zasilającego i źródła zasilania (możesz sprawdzić zasilacz laptopa za pomocą multimetru). Sprawdź również czy wentylator chłodzący działa prawidłowo. Nawet gdy wentylator pracuje, radiator może zostać zapchany kurzem i wymagać czyszczenia.

Jeśli komputer nie uruchamia się, a masz swobodny dostęp do jego wnętrza, możesz także sprawdzić następujące rzeczy:

• Upewnij się, że wszystko (kable, dysk SSD, dysk twardy, moduły RAM itd.) jest solidnie podłączone.
• Sprawdź, czy na płycie głównej i urządzeniach peryferyjnych nie ma ciemnych lub przypalonych obszarów.
• Sprawdź, czy kondensator nie jest spuchnięty.

Choć czynności te można wykonać na komputerze, który nie uruchamia się, są one również przydatne przy identyfikowaniu problemów sprzętowych. Jednak w drugim przypadku łatwiej będzie wykonać poniższe czynności przed wyjęciem śrubokręta.

Uruchom narzędzie diagnostyczne

Dostępnych jest wiele narzędzi diagnostycznych pozwalających sprawdzić stan komputera. Chociaż wiele z tych narzędzi jest przeznaczonych dla systemów Windows, istnieją także dobre narzędzia diagnostyczne dla komputerów Mac, które mogą okazać się pomocne dla użytkowników komputerów Apple.

Uruchomienie tych narzędzi pomoże zlokalizować problemy sprzętowe, takie jak uszkodzona pamięć RAM, problemy z procesorem graficznym, a także problemy z urządzeniami pamięci masowej i płytami głównymi. Jeśli dysponujesz odpowiednimi narzędziami, możesz również przetestować swój system, zamieniając podejrzane podzespoły na podzespoły, o których wiadomo, że działają prawidłowo.

Uruchom w trybie awaryjnym lub równoważnym

W trybie awaryjnym pomijane jest ładowanie niepotrzebnych sterowników i oprogramowania. Choć nie jest to pewne, ogólną zasadą jest, że jeśli komputer uruchamia się w trybie awaryjnym, problem najprawdopodobniej jest związany z oprogramowaniem.

W trybie awaryjnym możesz rozwiązywać problemy poprzez odinstalowywanie oprogramowania, anulowanie aktualizacji i zmianę zachowania systemu podczas uruchamiania.

Aktualizuj sterowniki i oprogramowanie

Nieaktualne sterowniki i nieudane aktualizacje to częste przyczyny problemów z komputerem. Podobnie jak w przypadku narzędzi diagnostycznych, istnieje wiele bezpłatnych programów do aktualizacji sterowników , które mogą okazać się pomocne.

Ponadto upewnienie się, że system operacyjny jest w pełni zaktualizowany, może rozwiązać wiele problemów.

Ponowna instalacja systemu operacyjnego

To jeden z najpewniejszych sposobów identyfikacji problemów sprzętowych. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​instalacja systemu operacyjnego rzadko kiedy działa w przypadku awarii sprzętu. Oczywiście, rozwiąże to również wszelkie istniejące problemy z oprogramowaniem. Zanim jednak przejdziesz dalej, upewnij się, że wykonałeś pełną kopię zapasową systemu i Twoje dane są bezpieczne.

Twoje podejście do diagnozowania i rozwiązywania problemów z komputerem będzie w dużej mierze zależało od Twojego poziomu wiedzy i umiejętności technicznych. Choć wiele z tych problemów można rozwiązać przy odrobinie cierpliwości i odpowiednich narzędziach, czasem najlepszym wyborem jest skorzystanie z pomocy profesjonalistów. Jest to szczególnie ważne, gdy istnieje ryzyko utraty danych. Rozsądnym podejściem jest pozostanie w swojej strefie komfortu i pozostawienie obsługi maszyny profesjonaliście, gdy czujesz, że sobie z nią nie radzisz.