Jak korzystać z aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10, aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft

Po części wyszukiwarka, po części bot spamowy i po części portal do kontaktu z agentami obsługi klienta, aplikacja Uzyskaj pomoc zapewnia kilka sposobów, z których większość jest skuteczna, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące pomocy technicznej. Ten artykuł ma na celu pokazanie, jak uruchomić i używać aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10 oraz jak najszybciej skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej. Jest wiele do omówienia, więc zacznijmy:

Zawartość

1. Jak otworzyć aplikację Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10
2. Podstawy korzystania z aplikacji Uzyskaj pomoc
3. Jak szybko uzyskać pomoc człowieka za pomocą aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10
4. Co sądzisz o aplikacji Uzyskaj pomoc?

Jak otworzyć aplikację Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10

Aplikacja Uzyskaj pomoc jest preinstalowana w systemie Windows 10. Aby ją otworzyć, możesz wpisać „pomoc” w polu wyszukiwania paska zadań, a następnie kliknąć lub dotknąć Uzyskaj pomoc .

Otwórz Uzyskaj pomoc z paska zadań

Innym sposobem otwarcia aplikacji jest menu Start , klikając lub dotykając przycisku Start , a następnie naciskając Uzyskaj pomoc na liście aplikacji.

Otwórz Uzyskaj pomoc z menu Start

Na dole każdej strony Ustawienia , w sekcji „Masz pytanie? ” , znajduje się również łącze Uzyskaj pomoc .

Link Uzyskaj pomoc u dołu ustawień usługi Windows Update

Podstawy korzystania z aplikacji Uzyskaj pomoc

Pierwszą rzeczą, jaką zauważyliśmy po otwarciu aplikacji Uzyskaj pomoc , był jej minimalistyczny wygląd. To, wraz z androgynicznym awatarem przedstawiającym się jako „wirtualny agent Microsoft ” , sprawiło, że natychmiast pomyśleliśmy o ELIZA , programie komputerowym zaprojektowanym do symulowania rozmowy.

Ekran startowy aplikacji Uzyskaj pomoc

Wirtualny agent wbrew pozorom nie ma żadnych cech ludzkich. Chociaż według Microsoftu „ Wirtualny agent firmy Microsoft jest wsparciem chatbota zaprojektowanym w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z systemem Windows i innymi produktami. Zapewnia to konwersacyjne podejście do zrozumienia problemów i zapewnienia najwłaściwszego rozwiązania ” , ogólnie działa jako fantazyjny, mniej dokładna i super uprzejma wyszukiwarka, która czasami promuje aplikacje ze sklepu Microsoft Store . Większość jego odpowiedzi ogranicza się do domysłów opartych luźno na wprowadzonych słowach kluczowych.

Na poniższym zrzucie ekranu próbowaliśmy uzyskać instrukcje dotyczące ustawiania alarmu za pomocą podstawowej instrukcji. Wpisaliśmy „ Ustaw alarm ” . Wirtualny agent dostarczył łącza i wybraliśmy ten, który wydawał się rozwiązywać nasz problem.

Po oryginalnej wiadomości kliknij lub dotknij linków do rozwiązania problemu

Następnie otrzymaliśmy krótki samouczek na temat aplikacji Alarmy i zegar , w którym uzyskaliśmy przydatne informacje (takie jak dostęp do aplikacji i sposób zmiany ustawień uśpienia urządzenia, aby nie przegapić alarmu), a także kilka instrukcji, które się wydawały trochę za dużo (jak dostosować naszą strefę czasową). W końcu otrzymaliśmy poprawną odpowiedź.

Uzyskaj pomoc zapewnia samouczki oparte na słowach kluczowych i wyborach

Po udzieleniu odpowiedzi, która uważa za poprawną, Wirtualny Agent zapyta, czy Twój problem został rozwiązany i czy może Ci jeszcze pomóc. Naciśnij Tak i możesz wstawić nowe pytanie.

Kliknij lub dotknij Tak, jeśli problem został rozwiązany

Ponowne zadanie tego samego pytania może przynieść różne rezultaty. Tym razem skierowano nas do artykułu ze sklepu Microsoft Store : aplikacji o nazwie Budzik , więc wybraliśmy Nie .

Kliknij lub naciśnij Nie, jeśli odpowiedź nie dotyczy Twojego problemu

W rezultacie powstało jeszcze jedno łącze do innej aplikacji w Microsoft Store , o nazwie Alarmy i zegar systemu Windows . Następnie zapytano nas, czy to rozwiązało nasz problem.

Uzyskaj pomoc próbuje ponownie uzyskać właściwą odpowiedź

Aplikacja Uzyskaj pomoc wyświetla sugestie podczas pisania, chociaż wydaje się, że są one mylące zdaniami niezgodnymi ze wzorcem zalecanym przez firmę Microsoft: „Zresetuj hasło do mojego konta Microsoft ” . ​​Poniżej próbowaliśmy wyjaśnić, czego chcemy, ale sugestie zostały wyłączone.

Niektóre sugestie są całkowicie niepoprawne, zwłaszcza jeśli sformułowasz je inaczej

Podstawowa interpunkcja również wydaje się drastycznie zmieniać zdanie bota.

Niektóre sugestie dostają to na boisku?

Kluczem do skutecznego korzystania z automatycznej części tej aplikacji wydaje się być poinformowanie wirtualnego agenta , co ma robić. Nie bądź jednak zbyt podstawowy i nie zadawaj mu pytań, w przeciwnym razie jego odpowiedzi mogą być zaskakujące, jak widać poniżej.

Wirtualny agent bardzo się stara, aby uzyskać Tak

Kiedy próbowaliśmy nakłonić wirtualnego agenta do opowiedzenia dowcipu, wyniki nie były zabawne, więc zdecydowaliśmy się nacisnąć przycisk Zacznij od nowa w prawym górnym rogu aplikacji.

Naciśnij Start od nowa, aby zresetować wyszukiwanie

Potwierdziliśmy chęć rozpoczęcia od nowa i ponownego uruchomienia „czatu ” .

Możesz wyczyścić historię i uruchomić ponownie w dowolnym momencie

Jednak bot ma pewne zalety. Jeśli użyjesz właściwych słów kluczowych, wirtualny agent może pomóc w aktualizacji systemu Windows 10 . Wpisaliśmy „aktualizacja”, a następnie spację na naszej klawiaturze, a następnie wybraliśmy jedyną dostępną sugestię: „Pobierz najnowsze aktualizacje dla systemu Windows ” .

Bot sprawdzał aktualność systemu Windows na naszym Lenovo Yoga Book przez około 30-40 sekund, a nawet zapewniał nas, że nadal sprawdza, na wypadek, gdybyśmy tracili cierpliwość.

Podejście wirtualnego agenta do aktualizacji jest dość praktyczne

Następnie poinformował nas, że system Windows nie był aktualny, i dostarczył dokładnych instrukcji dotyczących ręcznego sprawdzania aktualizacji. Jednak reszta otrzymanej odpowiedzi była nieaktualna, ponieważ wielokrotnie sugerowano włączenie automatycznych aktualizacji, które są teraz domyślną funkcją systemu Windows 10.

Skryptowane odpowiedzi Wirtualnego Agenta mogą być nieaktualne

Po pierwszej odpowiedzi aplikacja stale wyświetla komunikat Oceń nas u góry i wydaje się, że desperacko prosi o przybicie piątki, chociaż tak naprawdę nie jest tego warta.

Jak szybko uzyskać pomoc człowieka za pomocą aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10

Podczas gdy jej poprzedniczka, Kontakt z pomocą techniczną , została wykorzystana do zawężenia problemu, w przypadku którego potrzebna była pomoc, aplikacja Uzyskaj pomoc stara się udzielić odpowiedzi na Twoje pytania, zanim zastosuje to samo podejście i skieruje Cię do ludzkiego agenta. Jednym ze sposobów „połączenia się z osobą” jest ciągłe wybieranie opcji Nie , gdy pojawi się pytanie, czy problem został rozwiązany, dopóki nie natkniesz się na opcję „Porozmawiaj z osobą” , a następnie kliknij lub dotknij jej.

Kontynuuj wybieranie Nie, a następnie Porozmawiaj z osobą

Jeśli próbujesz szybciej dotrzeć do człowieka, tworzy to dodatkowe kroki i kliknięcia lub stuknięcia, a niektórzy użytkownicy mogą w ogóle nie chcieć kłopotów z interakcją z wirtualnym agentem . Jeśli (również) wolisz ludzki kontakt, jeśli chodzi o obsługę klienta, najszybszym sposobem jest wpisanie „człowiek” na czacie Uzyskaj pomoc , a wirtualny agent przeskoczy do pytania o informacje istotne dla następnej rozmowy z rzeczywistym agent wsparcia. Aby rozpocząć dostarczanie tych danych, kliknij lub naciśnij strzałkę „Wybierz produkt ” .

Naciśnij strzałkę, aby zawęzić problem

Wybierz produkt z, jak się wydaje, pełnej listy produktów firmy Microsoft . Naszym planem było zapytać o nieaktualne informacje, które otrzymaliśmy od Wirtualnego Agenta o włączaniu automatycznych aktualizacji. Wybraliśmy Windows , a następnie wcisnęliśmy Dalej .

Wybierz z listy produkt, przy którym potrzebujesz pomocy

Teraz musisz wybrać swój problem . Kliknij lub naciśnij strzałkę.

Naciśnij strzałkę, aby wybrać problem

To ujawnia kolejną listę. Wybraliśmy opcję Konfiguracja jako dobrze dopasowaną do naszego problemu i nacisnęliśmy przycisk Dalej .

Wybierz opcję, która brzmi jak najbliżej Twojego problemu

W końcu docierasz do strony, na której masz kilka opcji, które umożliwiają dostęp do rzeczywistych osób, które mogą rozwiązać Twój problem.

Wybierz sposób, w jaki chcesz się komunikować

Istnieją cztery opcje:

• Wyślij wiadomość do doradcy Windows - zapewnia najszybszą odpowiedź, o ile zauważyliśmy, dlatego szczegółowo opisujemy nasze doświadczenia z nią w dalszej części tego artykułu.
• Zaplanuj połączenie — otwiera dodatkowe pola, w których można wpisać swój kraj/region , numer telefonu , datę i dostępne godziny , umożliwiając wybranie dogodnej godziny rozmowy z daną osobą. Pierwszy dostępny dla nas czas to 7 godzin drogi.
• Zapytaj społeczność — otwiera przeglądarkę Microsoft Edge na forach firmy Microsoft , gdzie można kontynuować wyszukiwanie odpowiedzi lub Zadaj pytanie .
• Oddzwoń — otwiera kolejne pola, w których możesz wpisać swój kraj/region i numer telefonu . Gdy po raz pierwszy dotarliśmy do tej strony, obsługa „ Oddzwoń do mnie” została zamknięta, więc ta opcja była wyszarzona (jak widać na poprzednim zrzucie ekranu), ale dowiedzieliśmy się, kiedy spróbować ponownie. Kiedy wróciliśmy, czas oczekiwania wynosił 140 minut (jak widać na następnym zrzucie ekranu).

Po dokładnym rozważeniu zdecydowaliśmy, że pierwsza opcja jest najszybsza i wybraliśmy opcję „Wyślij wiadomość do doradcy systemu Windows ” .

Kliknij lub dotknij Wyślij wiadomość do doradcy systemu Windows, aby jak najszybciej otrzymać pomoc od człowieka

Zalogowaliśmy się na nasze konto Microsoft .

Zaloguj się, aby wysłać wiadomość do doradcy systemu Windows

Po wpisaniu hasła lub kodu PIN wydajesz się być w jakiejś kolejce, czekając na "Doradcę Microsoft Windows " . Teraz nie jesteśmy pewni, czy mogą wybrać, na które problemy mają odpowiedzieć, czy też ktoś został losowo przydzielony nasz oh -tak elokwentny opis problemu: „człowiek ” . Okazuje się, że może to być trochę niezręczne, gdy zdasz sobie sprawę, że twój nieco żałosny skrót może być pierwszą (i prawdopodobnie jedyną) rzeczą, którą widzi w twoim problemie najważniejszy doradca , ale to to wciąż najszybszy sposób na osiągnięcie tego etapu według naszych testów.

Oczekiwanie na doradcę zajmuje mniej niż minutę

To, czego „Microsoft Virtual Agent” brakuje osobowości, „Microsoft Windows Advisors” nadrabia w mgnieniu oka, a przynajmniej zrobił to Darral Y. , udowadniając po raz kolejny, że jeśli chodzi o obsługę klienta, nie ma nic lepszego niż ludzki dotyk.

Darral Y. sprawia, że ​​czujemy się lepiej z naszymi leniwymi, ale skutecznymi sposobami

Opisaliśmy jak najdokładniej trudności, które napotkaliśmy postępując zgodnie z instrukcjami Uzyskaj pomoc , a on potwierdził nasze podejrzenia: Aktualizacje systemu Windows 10 są domyślnie automatyczne.

Darral Y. udzielił wymaganej odpowiedzi w ciągu kilku sekund

Rozmowa trwała ponad pięć minut i to była całkowicie moja wina, ponieważ jestem dość niezdarny podczas pisania na moim Lenovo Yoga Book. Po podziękowaniu Darralowi Y. zarówno za jego doskonałe umiejętności wsparcia, jak i zgodę na opublikowanie naszego czatu, zwróciliśmy się do „Oceń Darrala Y”. opcja na dole strony. Oceniliśmy maksymalnie pięć gwiazdek i zaoferowano nam teraz opcje Napisz opinię i Zaakceptuj odpowiedź .

Po ocenie agenta możesz napisać opinię

Każda napisana przez Ciebie opinia jest wysyłana do odpowiedniego Doradcy . Wybranie zaakceptowania odpowiedzi powoduje ponowne potwierdzenie przed zamknięciem rozmowy. To również przypisuje Doradcy pomoc.

Zaakceptuj i zamknij odpowiedź, aby zasilić swojego doradcę

Masz teraz możliwość zadania nowego pytania . Kliknij lub dotknij go, jeśli masz nierozwiązane problemy.

Zadaj nowe pytanie dotyczące napotkanego problemu

Na szczęście otworzy się okno, w którym możesz bezpośrednio skontaktować się z „Doradcą Microsoft Windows” .

Rozwiąż wszystkie swoje problemy, rozmawiając na żywo z doradcami

Zauważyliśmy również później, że otrzymaliśmy (w czasie rzeczywistym) wiadomość e-mail na każdą odpowiedź otrzymaną od Darrala Y. , naszego dowcipnego „eksperta Microsoft Windows ” , z bezpośrednim łączem umożliwiającym nam ponowne przejrzenie całej rozmowy.

Kliknij lub dotknij Wyświetl komentarz, aby ponownie odwiedzić czat

Co sądzisz o aplikacji Uzyskaj pomoc?

Ten przewodnik nie jest w żaden sposób kompletny; staraliśmy się pokazać kilka przykładów, na które natknęliśmy się podczas wyszukiwania rzeczy ogólnego zainteresowania. Jeśli natkniesz się na inne fajne rzeczy , które może zrobić aplikacja Uzyskaj pomoc , nie wahaj się podzielić nimi w komentarzach poniżej. Będziemy również wdzięczni za Twoją opinię na temat „Microsoft Virtual Agent”. Czy tylko my uważamy, że można to poprawić? Poinformuj nas, jak się czujesz.