W przypadku poważnej awarii Salesforce najszybszym rozwiązaniem jest zazwyczaj unikanie wysyłania tej samej wiadomości przez wszystkie kanały. Najpierw potwierdź zakres w Statusie Zaufania Salesforce, a następnie wybierz ścieżkę wsparcia, która odpowiada Twojemu Planowi Sukcesu i wpływowi na działalność. W przypadku awarii uniemożliwiającej działalność, skorzystaj z pomocy telefonicznej, jeśli pozwala na to Twój plan, lub poproś agenta pomocy technicznej o połączenie z inżynierem wsparcia. Otwórz lub zaktualizuj jedną dobrze udokumentowaną sprawę i zachowaj jej numer na potrzeby każdej kolejnej wizyty.
Opcje pomocy technicznej Salesforce różnią się w zależności od planu sukcesu, regionu, języka, produktu i typu klienta. Poniższe instrukcje odzwierciedlają informacje dotyczące pomocy technicznej Salesforce i numerów telefonów sprawdzone 16 września 2026 r. Organizacje korzystające z wersji bezpłatnej i próbnej mogą nie mieć tych samych kanałów pomocy technicznej co klienci korzystający z wersji płatnej, a strona pomocy technicznej lub numer telefonu mogą ulec zmianie, dlatego należy korzystać z linków do stron Salesforce jako ostatecznego źródła informacji.
| Sytuacja | Najlepsza pierwsza akcja | Ważny warunek |
|---|---|---|
| Salesforce nie działa dla wielu użytkowników lub działalność firmy została wstrzymana | Sprawdź status zaufania, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną telefonicznie lub agentem pomocy technicznej, aby poprosić o przysłanie inżyniera wsparcia. | Salesforce identyfikuje problem o poziomie ważności 1 jako „Zatrzymanie działalności”. Dostępność telefonu zależy od Planu Sukcesu i regionu. |
| Dotyczy to tylko jednej organizacji, funkcji, integracji lub grupy użytkowników | Otwórz sprawę w Pomocy Salesforce i udokumentuj organizację, produkt i zakres, których dotyczy problem. | Nie zakładaj, że awaria nastąpi globalnie, jeśli jeden proces roboczy zawiedzie. |
| Nie możesz zalogować się do portalu pomocy Salesforce | Poproś administratora lub współpracownika z dostępem o otwarcie lub zaktualizowanie zgłoszenia; jeśli Twój plan i stopień jego ważności na to pozwalają, skorzystaj z pomocy telefonicznej. | Przygotuj dane swojej organizacji i dane kontaktowe na potrzeby weryfikacji tożsamości. |
| Masz już sprawę dotyczącą tego incydentu | Zaktualizuj istniejącą sprawę i podaj jej numer. | Powtarzające się przypadki mogą powodować rozbieżności w dowodach i utrudniać ustalenie własności. |
Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, poświęć chwilę na oddzielenie incydentu dotyczącego całej platformy od problemu dotyczącego konkretnej organizacji. Sprawdź status zaufania Salesforce oraz odpowiedni widok produktu lub instancji. Poszukaj aktywnego incydentu, spadku wydajności, zdarzenia konserwacyjnego lub komunikatu informacyjnego. Jeśli znasz swoją instancję Salesforce lub dzierżawcę, użyj tego identyfikatora, zamiast szukać tylko hasła „Salesforce nie działa”.
Przetestuj również najmniejsze, użyteczne porównanie. Czy inny użytkownik z tej samej organizacji może się zalogować? Czy problem ogranicza się do jednej przeglądarki, sieci, profilu, klienta API lub integracji? Czy strony Salesforce są niedostępne, czy też usługa połączona ulega awarii po uwierzytelnieniu? Te sprawdzenia nie zastępują zgłoszenia do pomocy technicznej, ale dostarczają zespołowi wsparcia oświadczenie o wpływie problemu zamiast niejasnego raportu.
Aktualny artykuł Salesforce „ Jak uzyskać pomoc od Salesforce Help” opisuje trzy główne ścieżki: agent pomocy, pomoc telefoniczna i zgłoszenie. Prawidłowa opcja zależy od Twojego planu sukcesu, lokalizacji, obsługiwanego języka i poziomu ważności zgłoszenia.
Zaloguj się do pomocy Salesforce , rozpocznij rozmowę z agentem pomocy i poproś o połączenie z inżynierem wsparcia, jeśli automatyczne wskazówki nie rozwiążą problemu. Salesforce informuje, że agent pomocy jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla klientów Standard, Premier i Signature, w zależności od obsługiwanego produktu i języka. Czat na żywo nie jest dostępny dla użytkowników wersji bezpłatnej ani próbnej.
Jeśli Twoja organizacja ma wiele organizacji, wybierz Plan Sukcesu i organizację, które odpowiadają środowisku, którego dotyczy problem. Zgłoszenie powiązane z niewłaściwą organizacją może spowolnić weryfikację i przekierowanie. Jeśli agent pomocy jest już otwarty w innej konwersacji, Salesforce poprosi użytkowników o zakończenie tej konwersacji przed rozpoczęciem nowej.
Salesforce informuje, że wsparcie telefoniczne jest dostępne dla klientów z taryfami Premier i Signature. Klienci Standard mogą skorzystać ze wsparcia telefonicznego w przypadku problemów o poziomie ważności 1, czyli powodujących wstrzymanie działalności. Dzwoniąc, przygotuj się na identyfikację produktu i podaj numer zgłoszenia, jeśli kontynuujesz już istniejące. Pamiętaj o aktualności danych kontaktowych w Pomocy Salesforce, ponieważ Dział Pomocy może wymagać weryfikacji Twojej tożsamości.
Skorzystaj z aktualnego artykułu Salesforce „ Numery telefonów obsługi klienta” zamiast starego katalogu lub fragmentu wyników wyszukiwania. Dla orientacji, strona podaje obecnie numer dla Stanów Zjednoczonych jako +1-800-667-6389, a dla regionu Azji i Pacyfiku jako +65-6768-5004 (w języku angielskim). Zawiera również numery i godziny połączeń dla poszczególnych krajów. Numery bezpłatne mogą nie działać podczas podróży poza wyznaczonym krajem, a numery płatne mogą wiązać się z opłatami.
Zgłoszenie sprawy jest przydatne, gdy problem wymaga zbadania, ale nie wymaga rozmowy telefonicznej, lub gdy Plan Sukcesu kieruje do formularza zgłoszenia. Skorzystaj z przepływu pracy w portalu, wybierz organizację, produkt i poziom istotności problemu, a następnie opisz wpływ w kategoriach operacyjnych. Jasno określona sprawa jest bardziej przydatna niż kilka krótkich wiadomości wysyłanych do różnych kolejek.
W ramach wsparcia technicznego Salesforce klienci proszeni są o wyjaśnienie, co próbowali zrobić, co poszło nie tak, kiedy ostatnio to zadziałało, jak odtworzyć problem, czego się spodziewali, co faktycznie się wydarzyło oraz jaki był rozmiar lub zakres wpływu. Podczas awarii należy zebrać te informacje w zwięzłym raporcie incydentu.
Nie wklejaj haseł, tokenów dostępu, kluczy prywatnych, danych płatności, informacji o stanie zdrowia ani innych treści objętych regulacjami do zgłoszenia do pomocy technicznej. Aktualne wytyczne Salesforce ostrzegają, że Pomoc techniczna Salesforce jest oddzielona od środowiska Salesforce i nie jest przeznaczona do obsługi danych poufnych ani objętych regulacjami. Najpierw usuń dane, a następnie dołącz tylko te dowody, których potrzebuje pomoc techniczna.
Jeśli otwierasz zgłoszenie, skorzystaj z oficjalnego przepływu pracy w Salesforce Help. Jeśli incydent jest już znany w Trust Status, podaj tytuł lub link do zgłoszenia, ale opisz wpływ na swoją organizację. Publiczny incydent może nie wyjaśniać, dlaczego dana integracja, grupa użytkowników lub funkcja nie działa w Twoim środowisku.
Jeśli sprawa już istnieje, zaktualizuj ją zamiast otwierać duplikaty. Dodaj nowe znaczniki czasu, wyniki testów, zmieniony wpływ i wszelkie podjęte próby złagodzenia. Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za opis sprawy, aby Dział Wsparcia nie otrzymywał sprzecznych opisów od kilku zespołów.
Instrukcje pomocy technicznej Salesforce mówią, że użytkownicy mogą wybrać organizację w sekcji Moje sprawy, dodać załączniki z karty Aktywność oraz dodać współpracowników. Użyj tych opcji, aby zapewnić współpracę odpowiednich osób technicznych i biznesowych. Nie twórz nowego zgłoszenia tylko dlatego, że pierwsza odpowiedź jest w toku; zaktualizuj istniejące zgłoszenie i postępuj zgodnie z przypisaną procedurą pomocy technicznej.
Praktyczne otwarcie może być krótkie i konkretne:
„Wpływ na działalność biznesową o poziomie ważności 1: użytkownicy produkcyjni w [organizacji lub dzierżawcy] nie mogą [działania biznesowego]. Pierwsze zaobserwowane zdarzenie [czas i strefa czasowa]; ostatni znany poprawny [czas]. Dotyczy [zakres]. Błąd: [dokładny tekst]. Incydent dotyczący statusu zaufania [link lub tytuł], jeśli dotyczy. Przetestowaliśmy [porównanie]. Rozwiązanie tymczasowe dla działalności biznesowej: [dostępne lub brak]. Właściciel incydentu: [nazwa i wywołanie zwrotne]”.
Poziom ważności 1 należy stosować tylko wtedy, gdy fakty uzasadniają klasyfikację awarii jako powodującej wstrzymanie działalności. Nie należy wyolbrzymiać wpływu, aby przesunąć rutynowe pytanie konfiguracyjne przed faktyczną awarią. Dokładna waga pomaga zespołowi wsparcia w ustaleniu priorytetu incydentu i zapewnia wewnętrznym interesariuszom solidny zapis.
Odzyskiwanie nie jest kompletne tylko dlatego, że strona logowania się załadowała. Poważna awaria może spowodować opóźnienia w żądaniach API, nieudane automatyzacje, zduplikowane próby lub oczekujące wiadomości w kolejce integracji. Porównaj rekordy utworzone podczas incydentu z systemem źródłowym, potwierdź, czy zaplanowane zadania zostały wykonane i udokumentuj wszelkie prace ręczne, które należy powtórzyć.
Niniejszy przewodnik opiera się na artykule Salesforce „ Jak uzyskać pomoc techniczną od Salesforce Help” , artykule „ Numery telefonów pomocy technicznej klienta” oraz witrynie Salesforce Trust . Uprawnienia do pomocy technicznej, numery telefonów, godziny pracy w danym regionie, obsługiwane języki i etykiety portalu mogą ulec zmianie. Przed podjęciem działań w przypadku wystąpienia zdarzenia na żywo należy natychmiast sprawdzić aktualną oficjalną stronę.
Inwestycje w CCUS rosną, ale czy wychwytywanie dwutlenku węgla może odwrócić globalne emisje? Zobacz, gdzie to działa, jakie są ograniczenia skali i jakie dowody są istotne.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Dowiedz się, w jaki sposób interfejsy mózg-komputer dekodują sygnały neuronowe, aby przywrócić komunikację i ruch, jakie są osiągnięcia ostatnich badań i co nadal ogranicza stosowanie BCI.
Zobacz, w jaki sposób komercyjne drony łączą w sobie czujniki, sztuczną inteligencję, baterie, komunikację i oprogramowanie do sterowania lotem, a także dowiedz się, w jakim zakresie autonomia nadal zależy od misji i regulacji.
Porównaj siedem solidnych opcji studiów magisterskich z zakresu akumulatorów i magazynowania energii pod kątem materiałów, systemów, badań, znajomości branży, elastyczności, języka i kompromisów w zakresie kosztów.
Dowiedz się, w jaki sposób masa ładunku, ograniczenia akumulatora, pogoda, wydajność napędu i architektura statku powietrznego wpływają na wytrzymałość przemysłowych bezzałogowych statków powietrznych — i jak ją poprawić.
Porównaj wiodące programy inżynierii biomedycznej dla inteligentnych urządzeń medycznych, obejmujące projektowanie, bioelektronikę, sztuczną inteligencję, cyberbezpieczeństwo, szkolenia kliniczne i regulacje.
Stwórz praktyczny plan ciągłości przestoju Salesforce z jasnymi priorytetami, zapasowymi przepływami pracy, kontrolami odzyskiwania, kryteriami testowania i realistycznymi ograniczeniami.
Problemy z StoreForce mogą zakłócać harmonogramy, ewidencję czasu pracy, zmiany zmian i komunikację w sklepie. Dowiedz się, jak zdiagnozować problem, utrzymać płynność operacji w sklepie i zweryfikować proces odzyskiwania danych.
Dowiedz się, jak skontaktować się z pomocą techniczną Salesforce w przypadku poważnej awarii, wybierz odpowiedni kanał, przygotuj przydatny przypadek i podejmij działania następcze, nie tworząc przy tym duplikatów zgłoszeń.
